Tosti Srl libera le risorse per le attività strategiche digitalizzando i processi

Case studies

A chi non è mai capitato di dover affrontare il caos di dover gestire un flusso costante di ordini clienti, tutti arrivati tramite e-mail? Sei un’azienda che ha sedi sparse in varie zone e una reputazione solida nell’industria e devi assolutamente trovare un modo per mantenere alto il livello di servizio senza faticare eccessivamente nella gestione degli ordini.

Questa è la situazione di Tosti Srl, realtà consolidata con più di 120 dipendenti specializzata nella realizzazione di componenti meccanici tramite asportazione di truciolo su disegno del cliente, processi di assemblaggio e attività di bonifica in particolare su amianto.

“Nella nostra quotidianità, la gestione degli ordini provenienti dai clienti era diventata un compito oneroso e stressante. Passavamo ore a cercare e convertire manualmente le e-mail contenenti gli ordini in formato HTML o PDF per inserirli nel sistema gestionale. Questo processo richiedeva tempo e risorse, rallentando altre nostre attività cruciali.”

— Claudio Franceschelli
Operations Manager

LIBERTÀ DA COMPITI RIPETITIVI

La soluzione è arrivata con l’introduzione del BOT di Credemtel, un sistema automatizzato progettato per emulare le azioni umane. Il BOT si è occupato di recuperare gli ordini direttamente dalle e-mail, convertirli in formato XML e renderli disponibili sul sistema gestionale aziendale. Questo ha eliminato la necessità di intervento umano, semplificando e velocizzando notevolmente il processo di gestione degli ordini.

Il BOT si è dimostrato un prezioso alleato per l’azienda, consentendo di ottimizzare le risorse e migliorare l’efficienza complessiva del processo di gestione degli ordini.

“Con l’introduzione del BOT, abbiamo rivoluzionato il modo in cui gestiamo gli ordini dei clienti. Ora possiamo concentrarci su altre attività strategiche, sapendo che il nostro sistema gestisce gli ordini in modo efficiente e accurato, liberandoci da compiti manuali ripetitivi.”

afferma Claudio Franceschelli

Benefici del progetto

    Riduzione del lead time del -95%

    tra arrivo dell’ordine cliente a caricamento ordine a gestionale che passa dalle 24h pre-bot ad 1h del processo attuale

    Efficientamento del processo di +450%

    che è passato da 12h uomo al giorno per la registrazione di 80 righe d’ordine a 4h uomo al giorno per la registrazione di 120 righe

    L’utilizzo del BOT nel caricamento degli ordini comporta l’eliminazione degli errori legati all’inserimento manuale di: articolo, quantità, prezzo, data di consegna…

    L’efficientamento del processo ha liberato una persona che è stata impiegata in attività a maggior valore aggiunto

    Aumento dell'engagement

    delle risorse interne che si dedicano con più soddisfazione ad attività più qualificanti in customer care

“Grazie a questa innovativa soluzione, Tosti Srl guarda al futuro con fiducia, pronta ad affrontare sfide ancora più impegnative con determinazione e agilità.”

— Claudio Franceschelli
Operations Manager

NEXT STEPS

  • Inserimento certificati
    • si prevede un risparmio di circa 1,5 ore di lavoro a settimana.
  • Invio conferme d’ordine ai clienti
    • ci si aspetta un risparmio di circa 2,5 ore di lavoro a settimana.
  • Gestione solleciti
    • si prevede un risparmio di circa 2 ore di lavoro a settimana.
  • Invio settimanale portafoglio aggiornato a i clienti
    • si prevede un miglioramento della reputazione di Tosti e una maggiore fidelizzazione del cliente.

Chi è Tosti Srl

Tosti Srl nasce sulle pendici del Monte Amiata nel 1968 come piccola falegnameria a carattere familiare. Oggi è una realtà consolidata con più di 120 dipendenti specializzata nella realizzazione di componenti meccanici tramite asportazione di truciolo su disegno del cliente, processi di assemblaggio e attività di bonifica in particolare su amianto. La competenza maturata in oltre cinquant’anni di esperienza in co-progettazione e co-industrializzazione permette a Tosti Srl di seguire il cliente in ogni progetto. Opera in 4 stabilimenti produttivi nel Comune di Castel del Piano (GR), ove ha sede, oltre al magazzino di Signa (FI) per la rivendita del semilavorato ed allo stabilimento di Modena specializzato nella produzione di articoli per il settore food & pharma.

Fatturato Ek 27.980 (2022) Dipendenti 120 (2023) Sedi Castel del Piano (GR) Signa Modena

Data di pubblicazione
01 Ottobre 2025

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