Gestione documentale: come FEPA S.p.A. ha ridotto i tempi di risposta attraverso la digitalizzazione

Case studies

È il 2023 e l’incremento del volume di documenti aziendali ti porta a fronteggiare una sfida significativa. Inizi a registrare un aumento del 15% nelle fatture rispetto all’anno precedente, con oltre 370.000 pagine documentali da gestire, e questa crescita esponenziale richiede una soluzione innovativa e integrata per migliorare l’efficienza e ridurre i carichi di lavoro manuali.

La necessità è chiara: ottimizzare la gestione della fatturazione elettronica e della conservazione documentale, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza operativa. è fondamentale trovare un partner tecnologico in grado di offrire una soluzione scalabile e personalizzata.

Questa è stata la situazione di FEPA S.p.A., leader nel mercato italiano del packaging in cartone ondulato con oltre 60 anni di esperienza.

FEPA ha individuato nel servizio di Key Account Manager (KAM) di Credemtel la soluzione ideale per le proprie esigenze. Questo servizio ha permesso all’azienda di avere un referente dedicato che conoscesse a fondo i processi aziendali e che potesse offrire supporto tempestivo e qualificato.

Business Needs:

  • Volontà di contattare una persona “conosciuta” in caso di problemi
  • Volontà di avere un contatto che conosca l’azienda per analizzare insieme i progetti in corso e/o possibili sviluppi futuri
  • Necessità di una persona che faccia da raccordo per le esigenze degli stakeholder

LA SOLUZIONE: IMPLEMENTAZIONE DEL SERVIZIO KAM

Durante il periodo di prova, iniziato nell’autunno del 2023, FEPA ha potuto sperimentare i benefici del servizio KAM di Credemtel. Il servizio ha garantito una sensibile riduzione dei tempi di risposta e una gestione più efficiente delle problematiche legate alla fatturazione elettronica e alla conservazione documentale.

Ora possiamo contare su una persona di riferimento che conosce bene la nostra realtà aziendale e gli aspetti tecnici delle nostre problematiche, con la quale non è necessario ogni volta ripartire da zero .

Paolo Baruffaldi – SAP Expert FEPA SpA

Il Key Account Manager (KAM) di Credemtel è fondamentale per creare e gestire solide relazioni con i clienti, offrendo un servizio personalizzato e di alta qualità. Il KAM comprende le esigenze del cliente, gestisce i progetti dall’inizio alla fine e facilita l’attivazione di nuovi servizi. Analizza continuamente i bisogni dei clienti, intervenendo proattivamente per risolvere problemi e prevenire criticità future. Mantiene un contatto regolare per monitorare e ottimizzare i servizi, contribuendo all’engagement del personale del cliente e migliorando la qualità del servizio. Questa figura strategica assicura risposte rapide, supporto continuo e soluzioni su misura, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti di Credemtel.

Benefici del progetto

    Riduzione dei tempi di risposta

    Il KAM ha ridotto quasi a zero le dilazioni nella soluzione dei problemi, migliorando notevolmente la tempestività delle risposte.

    Ottimizzazione delle risorse

    Il personale amministrativo ha potuto dedicarsi a compiti più qualificanti e a valore aggiunto, aumentando l’engagement e la soddisfazione lavorativa.

” L’introduzione della figura del “Responsabile della Conservazione” ha significativamente elevato il livello della consulenza, rendendo il contributo del nostro Gestore essenziale. Non si limita a fornire risposte, ma arricchisce la nostra conoscenza e propone costantemente soluzioni di miglioramento.“

— Ing. Fabio Giavarini, ERP Manager FEPA SpA

Innovazione e sviluppo:

Consulenza personalizzata: il KAM ha fornito una consulenza continua, permettendo a FEPA di ottimizzare le procedure interne e di esplorare nuove funzionalità per migliorare ulteriormente l’efficienza.
Adattabilità e scalabilità: il servizio ha dimostrato grande flessibilità, adattandosi alle esigenze specifiche di FEPA e facilitando la gestione della crescita aziendale.

“ Con il nostro Gestore abbiamo l’opportunità di confrontarci e ricevere consulenza per affinare la gestione del servizio, oltre a valutare di volta in volta l’implementazione di funzionalità e procedure su misura, grazie alla sua conoscenza approfondita dei nostri processi.“

— D.ssa Monica Brianti, Direttore Amministrativo FEPA SpA

L’adozione del servizio KAM di Credemtel ha rappresentato una svolta nella gestione documentale e operativa di FEPA S.p.A. Grazie alla collaborazione con un referente dedicato, l’azienda è riuscita a ottimizzare i processi, ridurre i tempi di risposta e migliorare l’efficienza operativa. Credemtel ha supportato FEPA nella trasformazione digitale, permettendo all’azienda di affrontare le sfide del mercato e di mantenere la propria leadership nel settore del packaging in cartone ondulato.

Chi è FEPA S.p.a

Fepa S.p.A. è un’azienda leader nel mercato italiano del packaging in cartone ondulato, con oltre 60 anni di esperienza nel fornire grandi realtà industriali nei settori del food and beverage, home and personal care, e-commerce, logistica e ortofrutta.

Grazie a costanti e significativi investimenti in innovazione tecnologica e in ricerca e sviluppo, la storia di Fepa rappresenta un esempio di successo nell’imprenditorialità a conduzione familiare.

L’azienda fa parte del gruppo Ferretti Packaging, attualmente guidato dall’Amministratore Delegato Fausto Ferretti, figlio del fondatore Franco. Oggi, il gruppo conta oltre 500 collaboratori e, con la recente introduzione del terzo impianto ondulatore, una capacità produttiva di 650 milioni di mq .

Fatturato 2023: 226EK – Dipendenti > 500  – Due stabilimenti in provincia di Parma

Data di pubblicazione
30 Settembre 2025

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